Comment les avocats peuvent-ils améliorer leur processus de service client pour répondre aux exigences de leurs clients et trouver leur place au sein d'un environnement compétitif ?
Devoir gérer les pressions liées au processus de tarification, tenter d'optimiser l'efficacité opérationnelle ou encore gérer la concurrence... l'avocat doit affronter quotidiennement tous ces défis afin de s'assurer de la qualité de leur service client.
Les avocats ou cabinets qui parviennent à proposer leurs services d'une manière plus intelligente et plus unique et personnelle seront assurés de réussir, alors que ceux qui s'accrochent tant bien que mal au statu quo – que ce soit via des modèles de facturation rigides, un refus d'innovations technologiques, ou en ne se focalisant pas sur le service client – éprouveront de plus grandes difficultés.
Le livre blanc, « Offrir un service impeccable à vos clients », met à votre disposition des conseils pratiques qui vous aideront à répondre aux attentes de vos clients à diverses étapes du processus de service client tout en créant un cabinet à l'identité unique et concurrentiel.
Nous y expliquons plus en détail comment la technologie peut vous aider, de l'intégration de nouveaux clients et l'établissement d'accords tarifaires à la gestion de vos différents dossiers et à la conservation de vos clients. Au terme de ce document, vous aurez un aperçu complet et global d'un processus de service client de bout en bout qui vous aidera à mettre en place des changements au sein de votre propre cabinet, dès aujourd'hui.