Tecnologia legale – aumentare il valore per i clienti

I clienti si aspettano sempre più che i loro avvocati abbiano conoscenze tecniche che possano aiutarli a navigare nelle complessità del mondo digitale. Con l'abbandono dei clienti che continua ad essere una delle maggiori criticità per il settore legale nel prossimo anno, sfruttare la tecnologia è uno dei modi in cui le aziende possono elevare il servizio clienti, promuovere la soddisfazione e garantire la fedeltà.

Tecnologia legale 2023

Una significativa maggioranza di professionisti legali (91%) afferma che è importante disporre di una tecnologia che consenta agli avvocati di adattarsi rapidamente ai cambiamenti e di avere accesso agli strumenti e alle tecnologie più recenti per aiutare la produttività e avere processi di lavoro abilitati dalla tecnologia (91%). Gli avvocati degli studi legali (85%) e dei corporate legal department (84%) prevedono di fare un uso maggiore della tecnologia per migliorare la produttività.

I corporate legal department stanno utilizzando la tecnologia  come fattore di valutazione, di fatto spingendo gli studi legali a investire in tecnologia. In effetti, il sondaggio mostra che quasi la metà degli studi legali (46%) classifica la necessità di utilizzare la tecnologia per migliorare la produttività e l'efficienza come una delle principali esigenze per soddisfare le richieste dei clienti, nonché migliorare la collaborazione e i processi di lavoro.

Nonostante una leggera tendenza al ribasso – nel 2023, l'85% degli avvocati intervistati comprende l'importanza di sfruttare appieno la tecnologia (in calo rispetto all'89% nel 2022) – la ricerca mostra che i professionisti legali ritengono di essere ben preparati ad applicare la tecnologia al meglio.

Processo decisionale lento

Tuttavia, anche se gli avvocati riconoscono l'importanza e i vantaggi della tecnologia, ci sono ostacoli agli investimenti. L'indagine rivela che il più grande ostacolo agli investimenti è organizzativo (44%), con alcune aziende che rimangono bloccate in dinamiche familiari, processi interni e processi decisionali lenti.

Altri ostacoli all'adozione della tecnologia includono la mancanza di conoscenza, con circa un terzo degli avvocati (36%) che afferma di non avere sufficienti competenze, conoscenze o comprensione della tecnologia legale. Ma questo mostra un miglioramento rispetto al 2022, quando il 48% ha citato la mancanza di conoscenza come un ostacolo al cambiamento tecnologico.

Nonostante gli evidenti ostacoli all'adozione della tecnologia, la maggior parte degli studi legali e dei dipartimenti legali sta investendo in processi e servizi tecnologici. Un numero significativo (75%) afferma di essere pronto a effettuare i necessari investimenti strategici in tecnologia, mentre oltre la metà (58%) degli studi legali e dei corporate legal department prevede di investire di più in tecnologia nei prossimi anni, sebbene vi sia un calo rispetto al 2022 (64%).

Tuttavia, alcuni esperti sono critici. – Non abbiamo ancora visto una vera trasformazione tecnologica. Una nuova tecnologia può essere trasformativa solo se il modello di business di un'organizzazione supporta il pieno utilizzo di tale tecnologia –sottolinea Richard Tromans, fondatore di Artificial Lawyer, sito di notizie sull'innovazione legale.