“Onze roadmap wordt mede bepaald door de behoefte van onze klanten”, vertelt product manager Fleur Lammers. “Want we maken onze aangiftesoftware niet voor onszelf, maar voor onze eindgebruikers. Dan kunnen wij van alles bedenken, maar het gaat niet om ons. Het gaat om onze eindgebruikers. Zij staan centraal”, legt ze uit.

Wat is de roadmap?

De roadmap is bedoeld als kompas voor ontwikkelingen in de komende jaren, licht Fleur toe. “Daarin hebben we vastgelegd wat we gaan verbeteren aan ons product. Wat er nu op staat? We zijn bezig met het volledig herbouwen van ons platform, onze rapportagefunctionaliteit uitbreiden, meer koppelingen bouwen met andere pakketten en losse modules beschikbaar stellen voor klanten. Bij dat laatste moet je denken aan bijvoorbeeld schenkbelasting of erfbelasting. Verbeteringen uit de roadmap moeten leiden tot meer functionaliteiten, snelheid en gebruiksgemak voor onze klanten.”

Twee in een klap

Waar de prioriteit ligt? Daar hoeft Fleur niet lang over na te denken. “Bij de herbouw van ons platform en het uitbreiden van de rapportagefuncties. Uit klantonderzoek bleek dat onze klanten meer rapportagemogelijkheden willen. We herbouwen ons platform, waardoor het pakket veel sneller wordt én we tegelijkertijd nieuwe functies kunnen toevoegen.”

Klantvoordelen

“Klinkt misschien een beetje vaag hè? Ik zal een voorbeeld geven. In het home dashboard waar onze klanten inloggen, krijgen ze de aangiftestatus te zien. Net als een relatieoverzicht, overzicht van uitstelregelingen en een overzicht van de aanslagen. Dit kennen onze klanten al vanuit de huidige applicatie, maar met het nieuwe platform wordt dit sneller, overzichtelijker en gebruiksvriendelijker. Én dus met meer functionaliteiten.”

De klant als rode draad

Klantonderzoek. Fleur benoemde het al, maar wat houdt dit in? “We zijn volop bezig met klantsessies. Dat zijn gesprekken met klanten. We vragen hierin naar hun wensen en pijnpunten en ook het toetsen van prototypes hoort bij dit proces. Als we een nieuw onderdeel hebben gebouwd, laten we hen het testen. Om te kijken wat goed werkt, maar vooral wat nog beter en makkelijker kan. Constante procesanalyse dus eigenlijk. En deze feedback en behoeftes nemen we mee in onze roadmap.”

Meedenken voor verbetering

“Of de klanten hier graag aan meewerken? Nou en of”, zegt Fleur enthousiast. “Heel graag zelfs! Voor de 3 gezamenlijke klantpanelsessies kregen we ruim 150 aanmeldingen en ik heb al meer dan 20 individuele gesprekken gepland staan. De deelnemende klanten zijn heel enthousiast en positief, maar soms ook kritisch. En dat is fijn, want met deze feedback kunnen we ons product verder verbeteren. Zo heeft de feedback ervoor gezorgd dat we al meerdere keren onze roadmap hebben aangepast.”

Optimaal gebruiksgemak

Optimaal gebruiksgemak voor klanten staat voorop, vertelt Fleur. “We beschikken als Wolters Kluwer over een UX-team. Stel dat we iets gaan ontwikkelen, dan leggen zij dit eerst voor aan vijf klanten om hun input op te halen over het tussentijdse prototype. We leveren dus in kleine stapjes op, zodat we op elk moment de feedback kunnen verwerken en flexibel blijven. Want wij kunnen van alles bedenken, maar het gaat om onze eindgebruikers. Dáár doen we het voor”, eindigt ze resoluut.

Avanzer aangifte

Eenvoudig aangifte IB en Vpb doen?

Bekijk de voordelen van Avanzer Aangifte
Berry van Asch toont reisgidsen
Redactie Twinfield
Heb je vragen of tips voor de redactie, mail dan naar [email protected]
Back To Top