Betalen
-
Op welke manier kan ik betalen bij Wolters Kluwer?
Er zijn drie manieren waarop u bij Wolters Kluwer kunt betalen:
- Factuur (betalen op rekening)*
- IDEAL
- Creditcard* Wolters Kluwer kan de betaalmethode ‘op rekening’ uitsluiten, ook als u die betaalmethode bij eerdere orders wel kreeg. In dat geval kunt u een andere betaalmethode gebruiken.
-
Wat is het rekeningnummer waar ik mijn betaling naar over kan maken?
Het bankrekeningnummer van de ING Bank is NL02 INGB 0007 1481 08
Bic: INGBNL2A
ING Bank N.V.
-
Ik heb een creditfactuur ontvangen en nu?
Als u een bedrag tegoed heeft van Wolters Kluwer dan kunt u dit verrekenen met uw eerstvolgende betaling. Heeft u geen openstaande facturen meer? Dan kunt contact opnemen met onze afdeling Creditmanagent.
Een kopie van de creditfactuur kunt u in onze Order2Cash portal downloaden of opvragen bij onze afdeling Creditmanagement.
De afdeling Creditmanagent is telefonisch bereikbaar van ma t/m do van 8:30 tot 17:00 uur en vrijdag van 8.30 tot 12.00 uur op telefoonnummer 0172 - 466 914.
-
Ik heb geen factuur ontvangen bij mijn levering. Klopt dat?
Voor eenmalige bestellingen wordt u per bestelling gefactureerd. U ontvangt binnen 2 werkdagen van ons een factuur per post of per e-mail. U ontvangt dus geen factuur bij de levering.
Jaarabonnementen op tijdschriften en elektronische diensten worden per jaar vooraf aan u in rekening gebracht, tenzij anders vermeld. Voor een abonnement op een boekenserie of losbladig product wordt u per levering gefactureerd.
-
Hoe neem ik contact op over een ontvangen factuur of betalingsherinnering?
Voor vragen over een ontvangen factuur kunt u onze Klantenservice benaderen. Onze klantenservice is tijdens werkdagen telefonisch bereikbaar van 8:30 tot 17:00 uur op 0570 – 673 555.
Bij een betalingsherinnering kunt u contact opnemen met onze afdeling creditmanagement
De afdeling Creditmanagent is telefonisch bereikbaar van ma t/m do van 8:30 tot 17:00 uur en vrijdag van 8.30 tot 12.00 uur op telefoonnummer 0172 - 466 914.
-
Wanneer ontvang ik een factuur?
Voor eenmalige bestellingen wordt u per bestelling gefactureerd. U ontvangt binnen 2 werkdagen van ons een factuur per post of per e-mail. U ontvangt dus geen factuur bij de levering.
Jaarabonnementen op tijdschriften en elektronische diensten worden per jaar vooraf aan u in rekening gebracht, tenzij anders vermeld. Voor een abonnement op een boekenserie of losbladig product wordt u per levering gefactureerd.
-
Hoe kan ik een overzicht van mijn openstaande facturen ontvangen?
Klik hier als u een overzicht wilt ontvangen van uw openstaande facturen. Onze afdeling Creditmanagement zal u dit overzicht binnen 1 werkdag toesturen.
De afdeling Creditmanagent is telefonisch bereikbaar van ma t/m do van 8:30 tot 17:00 uur en vrijdag van 8.30 tot 12.00 uur op telefoonnummer 0172 - 466 914.
Factuur per post
-
Hoe kan ik mijn factuurgegevens wijzigen?Reeds verzonden facturen kunnen niet met terugwerkende kracht aangepast worden. Uiteraard kunnen wij u wel helpen voor het wijzigen van uw factuurgegevens voor toekomstige facturen.
Ontbreekt het formulier hieronder?
Om het formulier te kunnen bekijken, moet je eerst je cookie-instellingen wijzigen. Klik op de onderstaande knop om uw voorkeuren bij te werken om alle cookies te accepteren. Voor meer informatie kun je ons Privacy & Cookiebeleid raadplegen.
-
Ik ontvang de factuur per post, maar wil mijn factuur per e-mail ontvangen. Hoe wijzig ik dat?
Wilt u uw facturen per e-mail ontvangen? Dat kan, u kunt zich hiervoor aanmelden bij onze Klantenservice.
U ontvangt de factuur dan in pdf als bijlage in de e-mail. En heeft u de mogelijkheid om zich te registreren voor de factuurportal van Order2Cash . Dat heeft voor u de volgende handige voordelen:
- Uw factuur is gemakkelijk en snel te verwerken in uw eigen administratie.
- U kunt makkelijk uw account beheren en u heeft op ieder gewenst moment volledig inzicht in al uw facturen.
- Doordat wij de facturen niet meer hoeven uit te printen draagt het tevens bij aan een milieuvriendelijkere samenleving.
Onze Klantenservice is tijdens werkdagen telefonisch bereikbaar van 8:30 tot 17:00 uur op 0570 – 673 555.
Factuur per e-mail
-
Hoe kan ik een kopie factuur aanvragen?
Een kopiefactuur kunt u zelf 24/7 ophalen in de factuurportal van Order@Cash. Dit is mogelijk bij digitale facturatie, maar ook bij een factuur die u per post heeft ontvangen. Om in te kunnen loggen op de Order2Cash portal wordt eenmalig om registratie gevraagd. Inloggen heeft voor u de volgende handige voordelen:
- Uw factuur is gemakkelijk en snel te verwerken in uw eigen administratie.
- U kunt eenvoudig uw account beheren en u heeft op ieder gewenst moment volledig inzicht in al uw facturen.
Liever een medewerker aan de lijn? U kunt uw kopiefactuur ook opvragen bij onze Klantenservice, Onze Klantenservice is tijdens werkdagen telefonisch bereikbaar van 8:30 tot 17:00 uur op 0570 – 673 555.
Ontbreekt het formulier hieronder?
Om het formulier te kunnen bekijken, moet je eerst je cookie-instellingen wijzigen. Klik op de onderstaande knop om uw voorkeuren bij te werken om alle cookies te accepteren. Voor meer informatie kun je ons Privacy & Cookiebeleid raadplegen.
-
Ik heb meerdere klantnummers, kan ik deze tegelijkertijd bekijken in de factuurportal van Order2Cash?
Ja, dat is mogelijk. In de factuurportal van Order2Cash ziet u alle facturen die gekoppeld zijn onder uw e-mailadres. U heeft ook de mogelijkheid om een ander account te koppelen aan uw e-mailadres. Zie voor meer info de FAQ van Order2Cash
-
Hoe kan ik mijn wachtwoord voor de factuurportal van Order2Cash wijzigen?
Als u ingelogd bent, kunt u via 'Mijn account' bij 'Account' uw wachtwoord wijzigen.
-
Ik ben mijn wachtwoord voor de factuurportal van Order2Cash vergeten. Wat moet ik doen?
U kunt via de optie 'Wachtwoord vergeten?' in het inlogscherm van Order2Cash een nieuw wachtwoord aanmaken. U krijgt vervolgens per e-mail een activatielink toegestuurd om uw wachtwoord te activeren.
-
Ik wil mijn gegevens aanpassen. Hoe kan ik dit doen?
Als u ingelogd bent, kunt u via 'Mijn account' bij 'Account' uw wachtwoord en/of e-mailadres wijzigen.
Wilt u van print naar digitale facturatie of gebruikmaken van Simpler Invoicing? Neem dan contact op met onze Klantenservice, Onze Klantenservice is tijdens werkdagen telefonisch bereikbaar van 8:30 tot 17:00 uur op 0570 – 673 555.
-
Hoe kom ik in de factuurportal van Order2Cash om mijn facturen in te zien?
- Klik hier om in te loggen in onze Order2Cash factuurportal. U vindt deze link ook in de e-mails die u ontvangt zodra er een nieuwe factuur voor u is. Tip: Sla deze link onder uw Favorieten op.
-
Hoe kan ik mijn factuurgegevens wijzigen?
Reeds verzonden facturen kunnen niet met terugwerkende kracht aangepast worden. Uiteraard kunnen wij u helpen met het wijzigen van uw factuurgegevens voor toekomstige facturen.
Onze klantenservice is tijdens werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur telefonisch te bereiken op 0570 – 673 555.
-
Wat zijn de voordelen om een factuur per e-mail te ontvangen?
U ontvangt de factuur in pdf formaat als bijlage in de e-mail. Daarnaast heeft u de mogelijkheid om zich te registreren voor de factuurportal van Order2Cash . Dit heeft voor u de volgende handige voordelen:
- Uw factuur is gemakkelijk en snel te verwerken in uw eigen administratie.
- U kunt eenvoudig uw account beheren en u heeft op ieder gewenst moment volledig inzicht in al uw facturen.
- Doordat wij de facturen niet meer hoeven uit te printen draagt het ook bij aan een milieuvriendelijkere samenleving.
Betalingsherinnering
-
Hoe kan ik de factuur, waarvoor ik een betalingsherinnering heb ontvangen, betalen?
Door het verschuldigde bedrag over te maken op het IBAN nummer dat vermeld wordt op de betalingsherinnering.
-
Ik heb een betalingsherinnering ontvangen, maar ik heb al betaald?
Naar alle waarschijnlijkheid hebben uw betaling en de betalingsherinnering elkaar gekruist. Om te verifiëren of u inderdaad heeft betaald, kunt u contact opnemen met de afdeling Creditmanagement.
De afdeling Creditmanagent is telefonisch bereikbaar van ma t/m do van 8:30 tot 17:00 uur en vrijdag van 8.30 tot 12.00 uur op telefoonnummer 0172 - 466 914.
-
Waarom heb ik een betalingsherinnering ontvangen?
U krijgt automatisch een betalingsherinnering toegezonden wanneer de betalingstermijn van 14 dagen overschreden wordt. Wanneer u een dergelijke herinnering ontvangt, betekent het dus dat wij nog geen betaling hebben ontvangen voor de factuur in kwestie.
-
Ik heb een betalingsherinnering ontvangen, maar nooit een product ontvangen.Onze klantenservice is tijdens werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur telefonisch te bereiken op 0570 – 673 555.